1.领导跨国家多元化团队:管理一个由10名质量专员、自动化工程师和数据分析师组成的跨国家团队,成员遍布全球多个地区。在中国、日本、印度及欧洲等地上线主动质量管理项目,通过构建高效的沟通和协作机制,确保项目目标按时、高质量达成。 2.供应商满意度质量管理项目:主导供应商质量管理项目,创新性地建立了供应商对亚马逊页面信息部门的满意度评估体系,并引入高效的反馈收集与分析系统,确保问题得到迅速且准确的解决。在部门内23个关键项目中成功实施供应商质量管理项目,并显著提升供应商满意度达10%。 3. 流程监控与预警机制革新:设计并实施了融合自动化、大数据分析技术的主动质量监控体系,以管理超过1700项标准操作流程(SOP)。通过敏锐的风险管理策略,显著提升了流程变更的主动质量管理率,从79%跃升至99%,有效预防潜在质量问题。 4.技术创新与主动质量机制构建:引入创新技术解决方案,如SOP存储库与自动化版本控制,新流程检测自动化,彻底消除重复性关键运营错误。成功部署机器学习模型,用于识别潜在高风险案例,实现全面故障模式与影响分析(FMEA)覆盖,部门投诉率减少30%。 5. 与零售团队密切合作,优化亚马逊的产品选择流程和系统,通过以下方式提高了生产率 25%,新品创建时长降低12%。

技术支持与问题解决:为日本、中国和韩国的呼叫中心提供 Adobe产品(Photoshop、Lightroom、Flash、Dreamweaver)的专业技术支持,通过多种沟通渠道独立解决了 90% 由 Adobe 客户从日本和中国呼叫中心升级的技术问题,通过测试、复现、故障排除和问题分析,确保客户问题得到及时有效的解决。 知识库建设与团队协作:与美国和印度的技术支持团队紧密合作,共同构建知识库,分享问题解决方案,提高团队整体的技术水平和问题解决效率。通过持续的知识积累和经验分享,为团队成员提供了丰富的学习资源,促进了团队的专业成长。 客户满意度提升:通过持续向中国和日本呼叫中心提供产品和工具培训,包括视频会议、视频演示和文档展示等多种形式,独立开发培训内容并设计培训课程,为提高客户满意度的关键绩效指标(KPI)做出了重要贡献,有效提升了客户对 Adobe产品的使用体验和满意度。